電動(dòng)密集架服務(wù)承諾書 天琪始終覺得提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)的服務(wù)工作，是市場營銷的需要，更是對(duì)用戶的尊重和對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)。我們在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)的時(shí)間速度。 1、免費(fèi)為客戶提供圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、項(xiàng)目預(yù)算、產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試。 2、產(chǎn)品自售出之日起，就為其建立質(zhì)量跟蹤檔案，實(shí)行計(jì)算機(jī)數(shù)控管理。 3、產(chǎn)品驗(yàn)收完畢后，用戶將得到一份產(chǎn)品使用說明書。并現(xiàn)場對(duì)用戶檔案室保管進(jìn)行產(chǎn)品操作方法、保養(yǎng)知識(shí)、一般故障排除等方面的技術(shù)培訓(xùn)。 4、產(chǎn)品自交付之日起，實(shí)行6年免費(fèi)保修，終身維護(hù)和維修。 5、公司每年通過邀請或回訪，了解售出產(chǎn)品的使用和質(zhì)量情況，征求客戶的意見和建議，以便及時(shí)改進(jìn)。 6、對(duì)客戶的投訴，公司在核查清楚的基礎(chǔ)上對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)懲，并對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 電動(dòng)密集架保修期內(nèi)售后服務(wù)工作內(nèi)容和方式 對(duì)售出產(chǎn)品質(zhì)保期為6年（從產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日算起）。質(zhì)保期內(nèi)，除因不可抗力和人為原因造成的損壞外，皆由本公司免費(fèi)維修。包括更換的零配件費(fèi)，維修人員往返舟車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿等一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。保修期內(nèi)，每年免費(fèi)提供兩次巡檢或聯(lián)絡(luò)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)免費(fèi)修理，并將巡檢情況向用戶單位進(jìn)行匯報(bào)。 電動(dòng)密集架保修期滿后售后服務(wù)工作內(nèi)容和方式 保修期滿后，向用戶提供終身維修服務(wù)。一旦客戶需要維修，本公司將一如繼往地提供服務(wù)，只收取被更換的零配件工本費(fèi)（零配件工本費(fèi)以發(fā)票為準(zhǔn)），其它開支由本公司承擔(dān)。 電動(dòng)密集架售后服務(wù)工作程序 1、本公司已設(shè)置售后服務(wù)部，專門接收處理用戶質(zhì)量信息反饋，派遣赴外地維修人員，凡需修理的用戶，只要拔打維修：，公司即派維修人員趕赴維修地點(diǎn)。 2、接到后，上海市區(qū)客戶2~3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，近程500公里內(nèi)，維修人員12小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場；遠(yuǎn)程1000公里外，維修人員24小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，1~3小時(shí)內(nèi)解決問題，產(chǎn)品恢復(fù)使用。 以往情況說明 本公司售出的產(chǎn)品均實(shí)施計(jì)算面數(shù)控管理，以便在今后的售后服務(wù)工作中跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)有以下三種方式： 1、：自產(chǎn)品出廠之日起，每年與用戶2次，詢問產(chǎn)品的質(zhì)量情況、運(yùn)行狀況，并敦促用戶切實(shí)按產(chǎn)品使用說明書操作方法、保養(yǎng)方法進(jìn)行操作和保養(yǎng)。 2、召開座談會(huì)：每年年終召開座談會(huì)之前，公司責(zé)成各銷售員到用戶單位進(jìn)行走訪，了解用戶的需求情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議。然后將走訪情況在座談會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)，以便公司在今后的服務(wù)中加以改進(jìn)。 3、做到及時(shí)快捷的維修服務(wù)。凡接到用戶維修，公司即刻派員到用戶單位進(jìn)行維修。  |
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